Kartınız kopyalanırsa ne yapmalı?
Ekstrede ya da bildirimde tanımadığınız bir harcama görmek panik yaratır. İyi haber: hızlı davrandığınızda yasal olarak korunuyorsunuz ve paranızı geri almanın açık bir yolu var.
İlk 5 dakika
- Kartı hemen kullanıma kapatın. Çoğu bankanın mobil uygulamasında kartı geçici olarak kapatma düğmesi vardır; bu işlem saniyeler sürer.
- Bankayı arayın ve bildirim yapın. Kartın kaybolduğunu, çalındığını ya da bilgilerinin kopyalandığını bildirin. Bildirimin saatini ve aldığınız referans numarasını not edin.
- İnternet ve mobil bankacılık şifrenizi değiştirin, özellikle kartla birlikte telefonunuz da kaybolduysa.
Yasal sorumluluk sınırı
5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu'na göre kart sahibi, kartın kaybolduğunu ya da çalındığını bildirmeden önceki 24 saat içinde yapılan yetkisiz harcamalardan en fazla 150 TL ile sorumludur. Bildirimden sonraki harcamalardan ise sorumlu değildir.
Bu sınır, ağır ihmal ya da kasıt durumunda uygulanmayabilir: örneğin şifreyi kartın üzerine yazmak ya da başkasıyla paylaşmak. Bu yüzden bildirimi gecikmeden yapmak ve şifreleri korumak önemlidir.
Harcamaya itiraz
Kartı kapattıktan sonra tanımadığınız her harcama için bankaya itiraz başvurusu yapın. Banka işlemi inceler ve gerekirse satıcının bankasından geri talep eder. Sürecin adımlarını ve belgeleri harcama itirazı yazısında anlattım.
Bankadan geldiğini söyleyen biri sizi arayıp kart bilgilerinizi, şifrenizi ya da telefonunuza gelen doğrulama kodunu isterse paylaşmayın. Bankalar bu bilgileri telefonda istemez. Aramayı kapatıp bankanın resmî numarasını kendiniz arayın.
Nasıl kopyalanır, nasıl önlenir?
- Sahte siteler ve bağlantılar: SMS ya da e-postayla gelen, bankanın ya da kargo firmasının sayfasına benzeyen bağlantılar kart bilgilerini çalmak için kullanılır. Bağlantıya tıklamak yerine uygulamayı ya da siteyi kendiniz açın.
- Güvensiz siteler: tanımadığınız sitelerde ana kartınız yerine limitini düşük tuttuğunuz bir sanal kart kullanın.
- Kart okuyucu düzenekleri: ATM ve akaryakıt pompalarında kart yuvasına takılan ek parçalara dikkat edin; şifreyi girerken tuş takımını elinizle kapatın.
- Bildirimler: her harcama için anlık bildirim almak, yetkisiz bir işlemi dakikalar içinde fark etmenizi sağlar.
Sonra
Banka yeni bir kart gönderdiğinde, otomatik ödeme talimatlarını ve kayıtlı kart bilgilerini (abonelikler, uygulamalar) yeni kartla güncelleyin. Eski kartla çalışan abonelikler kesilir; bu, unutulmuş abonelikleri temizlemek için de iyi bir fırsattır.